E-ticarette Puan ve Ödül Sistemi Nasıl Kurulur?

Yayınlayan

E-ticarette Puan ve Ödül Sistemi Nasıl Kurulur?

Yeni müşteri kazanmanın maliyeti her geçen dönem yükselirken, mevcut müşteriyi tekrar getirmek çok daha ucuz kalıyor. Puan ve ödül sistemleri bu nedenle yaygınlaşıyor; ancak hesaplanmadan kurulan bir program, sadakat üretmeden marjı aşındırıyor. e-ticarette puan ve ödül sistemi doğru kurgulandığında ise tekrar alımı belirgin biçimde artırır. Bu yazıda konuyu ele alıyoruz.

Peki e-ticarette puan ve ödül sistemi nasıl kurulur? Kurgudan ölçüme kadar başlıkları inceliyoruz. Satış verilerinizi izlemek için Ranklike buybox takip sistemi size yardımcı olur.

e-ticarette puan ve ödül sistemi nedir

e-ticarette puan ve ödül sistemi, müşterinin alışverişleri karşılığında puan kazandığı ve bu puanları avantaja dönüştürdüğü bir sadakat yapısıdır.

Neden Kurulur: Amaç tekrar alımı artırmaktır. Bu amaç baştan netleşmelidir.

Hedef Belirleme: Programın hedefi ölçülebilir olmalıdır. Hedefsiz program değerlendirilmez.
Tekrar Alım: En yaygın hedef tekrar alım oranıdır. Bu oran izlenmelidir.
Sepet Büyütme: Alternatif hedef ortalama sepettir. Bu hedef farklı kurgu ister.
Müşteri Tutma: Ayrılan müşteriyi azaltmak da hedef olabilir. Müşteri kaybı analizi bu konuyu ele alır.
Kazanma Kuralı: Puanın nasıl kazanılacağı basit olmalıdır. Karmaşık kural anlaşılmaz.
Harcama Bazlı: En yaygın yöntem harcama karşılığı puandır. Bu yöntem anlaşılırdır.

Davranış Bazlı: Yorum yazmak gibi davranışlar ödüllendirilebilir. Bu yöntem katılım üretir.

Kayıt Ödülü

İlk kayıtta puan verilebilir. Bu teşvik üyeliği artırır.

Doğum Günü: Özel günlerde puan verilebilir. Bu uygulama bağ kurar.

Kullanma Kuralı: Puanın nasıl harcanacağı net olmalıdır. Belirsizlik hayal kırıklığı üretir.
Dönüşüm Oranı: Puanın karşılığı anlaşılır olmalıdır. Karmaşık oran güven vermez.
Minimum Eşik: Kullanım için alt sınır konabilir. Bu sınır makul olmalıdır.
Yüksek Eşik Riski: Ulaşılamayan eşik programı anlamsız kılar. Müşteri ilgisini kaybeder.
Geçerlilik Süresi: Puanın süresi belirtilmelidir. Bu konu şeffaf olmalıdır.
Süre Bildirimi: Süre dolmadan hatırlatma yapılmalıdır. Sessizce silinen puan güven bozar.

Maliyet Hesabı: Programın maliyeti hesaplanmalıdır. Kâr marjı hesaplama bu hesabı kurar.

Marj Etkisi

Verilen puan bir indirimdir. Bu etki marja yansır.

Yükümlülük: Dağıtılan puan gelecekteki bir borçtur. Bu tutar izlenmelidir.

Muhasebe Tarafı: Puan karşılığı kayıtlanmalıdır. Bu konu mali müşavirle kurulur.
Kullanım Oranı: Puanların ne kadarının kullanıldığı izlenmelidir. Bu oran maliyeti belirler.
Kademeli Yapı: Seviyeli programlar bağlılığı artırır. Bu yapı daha karmaşıktır.
Seviye Avantajı: Üst seviyeye özel avantaj sunulabilir. Bu fark motive eder.
Seviye Kaybı: Seviye düşme kuralı hassastır. Bu kural dikkatle yazılmalıdır.
Basit Tutma: Çoğu işletme için basit yapı yeterlidir. Karmaşık program yönetilemez.

Segment Bakışı: Farklı gruplar farklı tepki verir. Müşteri segmentasyonu bu ayrımı ele alır.

Değerli Müşteri

Yüksek değerli gruba odaklanmak daha verimlidir. Bu tercih bütçeyi korur.

Yaşam Boyu Değer: Program uzun vadeli değerle değerlendirilmelidir. Müşteri yaşam boyu değeri bu hesabı kurar.

İletişim Planı: Puan durumu müşteriye bildirilmelidir. Bilinmeyen puan kullanılmaz.
Hesap Sayfası: Müşteri puanını kolayca görmelidir. Bu sayfa net olmalıdır.
E-posta Bildirimi: Puan kazanımı bildirilmelidir. Bu bildirim tekrar ziyaret üretir.
Hatırlatma: Kullanılmayan puan hatırlatılmalıdır. Bu hatırlatma satış getirir.
Teknik Kurulum: Sistem altyapıda tanımlanmalıdır. Bu yapı test edilmelidir.
Yazılım Desteği: Hazır çözümler kullanılabilir. Bu çözümler maliyet üretir.

Entegrasyon: Puan sisteminin sepetle çalışması gerekir. Hatalı entegrasyon şikayet üretir.

Pazaryeri Kısıtı

Pazaryerlerinde kendi programınızı kurmak zordur. Trendyol üzerinden gelen müşteriye ulaşmak sınırlıdır.

Kanal Farkı: Platform programları satıcıdan bağımsız işler. Hepsiburada tarafındaki yapı da platforma aittir.

Kendi Site Avantajı: Kendi sitede program tam kontrol edilebilir. Bu avantaj değerlidir.
Kanal Yönlendirme: Program kendi siteye yönlendirme aracı olabilir. Bu kullanım yaygındır.
Kayıt Teşviki: Üyelik için puan teşviki verilebilir. Bu yöntem veri toplamayı sağlar.
Veri Değeri: Üye verisi uzun vadede değer üretir. Bu veri korunmalıdır.
Veri Güvenliği: Kişisel veri mevzuata uygun işlenmelidir. Bu konu ciddiyet ister.
Ödül Çeşidi: Ödül yalnızca indirim olmak zorunda değildir. Bu çeşitlilik ilgi çeker.

Ürün Ödülü: Küçük ürün hediyesi verilebilir. Bu yöntem marjı daha az zorlar.

Kargo Avantajı

Ücretsiz kargo ödül olarak kullanılabilir. Bu avantaj değerlidir.

Erken Erişim: Yeni ürüne erken erişim sunulabilir. Bu ödül maliyetsizdir.

Deneyim Ödülü: Özel içerik veya etkinlik sunulabilir. Bu yaklaşım bağ kurar.
Hediye Çeki: Puan hediye çekine dönüştürülebilir. Hediye çeki kullanımı bu konuyu ele alır.
Lansman: Program duyurulmalıdır. Duyurulmayan program kullanılmaz.
Mevcut Müşteri: Mevcut müşterilere özel başlangıç puanı verilebilir. Bu jest ilgi üretir.
Ölçüm: Programın etkisi ölçülmelidir. Ölçülmeyen program sürdürülmemelidir.
Karşılaştırma: Üye ve üye olmayan davranışı karşılaştırılmalıdır. Bu karşılaştırma etkiyi gösterir.

Kohort Bakışı: Dönem bazlı gruplar daha doğru sonuç verir. Kohort analizi bu yöntemi anlatır.

Net Katkı

Program maliyeti kazanılan satışla karşılaştırılmalıdır. Bu hesap kararı verdirir.

Revizyon: Kurallar gerektiğinde güncellenmelidir. Değişiklik önceden duyurulmalıdır.

Kural Değişimi: Geriye dönük kural değişikliği güven bozar. Bu yoldan kaçınılmalıdır.
Kapatma Kararı: Program kapatılacaksa kazanılmış puanlar korunmalıdır. Bu yaklaşım itibarı korur.
Destek Hazırlığı: Destek ekibi kuralları bilmelidir. Yanlış bilgi şikayet üretir.
Sık Yapılan Hata: Puan kurallarını karmaşık kurmak en yaygın hatadır. Ne kazandığını ve ne zaman kullanabileceğini anlamayan müşteri programa hiç katılmaz ve yapılan yatırım karşılıksız kalır.
Yıl Sonu Değerlendirmesi: Yıl boyunca dağıtılan ve kullanılan puan toplamı hesaplanmalıdır. Bu toplam programın gerçek maliyetini gösterir.
Rakip Uygulamaları: Benzer işletmelerin programları incelenebilir. Bu inceleme beklentiyi doğru kurar.

e-ticarette puan ve ödül sistemi Özeti: Ölçülebilir bir hedef belirlemek, kazanma ve kullanma kurallarını basit tutmak, maliyeti ve yükümlülüğü hesaplamak, puan durumunu müşteriye bildirmek ve programın net katkısını ölçmek bu sistemin temelidir.

Puan sistemi neden kurulur?

Mevcut müşteriyi tekrar getirmek yeni müşteri kazanmaktan ucuzdur; program bu tekrar alımı artırmayı hedefler.

Kurallar nasıl olmalı?

Kazanma ve kullanma kuralları basit ve anlaşılır olmalıdır; karmaşık kurgu katılımı düşürür.

Puanın maliyeti nedir?

Verilen puan bir indirimdir ve dağıtılan puan gelecekteki bir yükümlülüktür; her ikisi de hesaplanmalıdır.

Puanın süresi olmalı mı?

Olabilir ancak şeffaf yazılmalı ve süre dolmadan müşteriye hatırlatma yapılmalıdır.

Kademeli yapı gerekli mi?

Çoğu işletme için basit yapı yeterlidir; seviyeli program daha fazla yönetim yükü getirir.

Ödül sadece indirim mi olmalı?

Hayır. Ücretsiz kargo, küçük ürün hediyesi veya erken erişim gibi ödüller marjı daha az zorlar.

Pazaryerinde kurulabilir mi?

Zordur. Platform programları satıcıdan bağımsız işler; kendi sitede tam kontrol sağlanır.

Etkisi nasıl ölçülür?

Üye ve üye olmayan müşterilerin davranışı karşılaştırılır ve programın net katkısı hesaplanır.

Kurallar değiştirilebilir mi?

Değiştirilebilir ancak önceden duyurulmalı ve geriye dönük değişiklikten kaçınılmalıdır.

Sadakat programı, hesaplanarak kurulduğunda tekrar alımı besler, hesapsız kurulduğunda yalnızca marjı aşındırır. e-ticarette puan ve ödül sistemi kurulurken ölçülebilir bir hedef belirlemek, kuralları basit tutmak, maliyeti ve yükümlülüğü hesaplamak, puan durumunu müşteriye bildirmek ve net katkıyı ölçmek gerekir. Sadakat tarafını derinleştirmek için müşteri sadakati yazımızı inceleyebilirsiniz.