E-ticarette Mağaza İçi Arama Raporu: Müşteri Ne Arıyor?
E-ticarette mağaza içi arama raporu: Müşteri Ne Arıyor?
Site içinde arama yapan ziyaretçi, ne istediğini bilen ve satın almaya en yakın kullanıcıdır. Bu aramaların kaydı ise çoğu işletmede hiç açılmayan bir rapordur. Oysa içinde ürün, içerik ve kategori kararlarını değiştirecek veri bulunur.
Bu rehberde arama raporunun nasıl okunacağını, sonuçsuz aramaların nasıl değerlendirileceğini ve hangi aksiyonların alınacağını ele alıyoruz. Satış verilerinizi Ranklike buybox takip sistemi üzerinden izleyebilirsiniz.
E-ticarette mağaza içi arama raporu nedir?
e-ticarette mağaza içi arama raporu, ziyaretçilerin site içi arama kutusuna yazdığı kelimelerin kaydıdır. Rapor, arama sayısı ve sonuç durumu bilgisini içerir.
Bu veri doğrudan müşterinin kendi kelimeleridir. Hiçbir anket bu kadar net bir ihtiyaç listesi üretmez. e-ticarette mağaza içi arama raporu bu nedenle ücretsiz bir talep araştırması gibi çalışır.
Neden Değerli?
Arama verisi birkaç farklı karar için kullanılabilir. Bu nedenle en verimli raporlardan biridir.
- Ürün: Talep edilen ama olmayan ürünler.
- Dil: Müşterinin kullandığı kelimeler.
- Kategori: Eksik ya da yanlış kurgu.
- İçerik: Yazılması gereken konular.
Arama Kutusunun Önemi
Arama yapan ziyaretçinin dönüşüm oranı genelde daha yüksektir. Bu kullanıcı niyetini açıkça belirtmiştir.
Bu nedenle arama kutusu görünür olmalıdır. Gizlenen arama kutusu değerli veriyi de azaltır.
Veri Toplamak
Arama kayıtlarının tutulması gerekir. Birçok altyapıda bu özellik kapalı gelir.
Analiz aracıyla da izlenebilir. Kurulumu Google Analytics kullanımı yazısında ele aldık.
Raporun Alanları
İyi bir arama raporu birkaç alan içermelidir. Yalnızca kelime listesi yetersizdir.
Arama adedi, sonuç sayısı, tıklanma ve satın alma oranı birlikte görülmelidir.
En Çok Aranan Kelimeler
En çok aranan kelimeler talebi gösterir. Bu ürünler vitrinde öne çıkarılabilir.
Liste dönemsel değişir. Sezon etkisi dikkate alınmalıdır.
Sonuçsuz Aramalar
Sonuç dönmeyen aramalar raporun en değerli bölümüdür. Her sonuçsuz arama kaybedilmiş bir fırsattır.
Bu liste düzenli incelenmelidir. Nedenler sınıflandırılmalıdır.
Sonuçsuzluk Nedenleri
Bir arama birkaç nedenle sonuçsuz kalabilir. Her nedenin çözümü farklıdır.
- Ürün yok: Talep var, ürün yok.
- Farklı ad: Ürün başka adla kayıtlı.
- Yazım hatası: Arama motoru eşleştiremiyor.
- Kategori adı: Ürün değil bölüm aranıyor.
Ürün Boşluğu
Sık aranan ama satılmayan ürünler yeni ürün fırsatıdır. Bu talep doğrulanmış bir taleptir.
Ürün bulma sürecini ürün bulma yazısında anlattık. Arama hacmi talep göstergesidir.
Eşanlamlı Yönetimi
Aynı ürün farklı adlarla aranabilir. Arama motoru bu eşleşmeyi bilmelidir.
Eşanlamlı listesi oluşturulmalıdır. Bu liste zamanla zenginleşir.
Yazım Hataları
Yazım hatalı aramalar sonuçsuz kalmamalıdır. Yakın eşleşme desteği bulunmalıdır.
Sık yapılan hatalar eşanlamlı listesine eklenebilir. Bu küçük ayar satış üretir.
Marka Aramaları
Marka adıyla yapılan aramalar yüksek niyet gösterir. Bu markaların sayfaları güçlendirilmelidir.
Marka sayfası kurgusunu marka sayfası yazısında ele aldık. Satılmayan marka aramaları da not edilmelidir.
Ürün Kodu Aramaları
Kod ya da model numarasıyla yapılan aramalar desteklenmelidir. Kurumsal alıcılar bu yöntemi kullanır.
Kodlar aranabilir alanlara eklenmelidir. Bu destek kurumsal satışı kolaylaştırır.
Kategori Aramaları
Ziyaretçi bazen ürün değil bölüm arar. Bu aramalar kategori sayfalarına yönlendirilmelidir.
Kategori yapısını kategori ağacı kurgusu yazısında anlattık. Sık aranan bölümler menüye alınabilir.
İçerik Aramaları
Kargo, iade ve ödeme gibi aramalar bilgi arayışını gösterir. Bu aramalar ilgili sayfalara yönlendirilmelidir.
Arama sonuçlarında sayfalar da gösterilebilir. Bu düzen destek yükünü azaltır.
Arama Sonrası Davranış
Arama yapıp hiçbir şeye tıklamayan kullanıcılar izlenmelidir. Sonuç dönse bile uygun değilse tıklama olmaz.
Bu veri sonuç kalitesini gösterir. Sıfır tıklamalı aramalar ayrı listelenmelidir.
Sonuç Sıralaması
Arama sonuçlarının sıralaması alaka düzeyine göre olmalıdır. Kategori sıralaması burada çalışmaz.
Sıralama mantığını ürün sıralama mantığı yazısında ele aldık. Stokta olmayanlar sona alınmalıdır.
Otomatik Tamamlama
Yazarken öneri gösterilmesi arama kalitesini artırır. Öneriler popüler aramalardan beslenebilir.
Sonuçsuz kelimeler öneri listesine girmemelidir. Öneri sayısı sınırlı tutulmalıdır.
Filtre Entegrasyonu
Arama sonrası filtreleme mümkün olmalıdır. Geniş sonuç listesi daraltılabilmelidir.
Filtreler kategori bazlı değişebilir. Arama sonuç sayfası da filtre desteklemelidir.
Mobil Arama
Mobilde arama kullanımı daha yüksektir. Kutu kolay erişilebilir olmalıdır.
Mobil satış oranını mobil satış oranı yazısında anlattık. Klavye türü ayarlanmalıdır.
Sezonsal Değişim
Arama kelimeleri sezona göre değişir. Rapor dönemsel karşılaştırılmalıdır.
Yaklaşan sezonun kelimeleri önceden hazırlanabilir. Bu hazırlık stok planına da yön verir.
Pazaryeri ile Karşılaştırma
Trendyol ve Hepsiburada gibi platformlarda da arama verisi sunulur. İki kaynağın karşılaştırılması faydalıdır.
Platform araması daha geniş bir kitleyi yansıtır. Kendi siteniz ise sadık kitleyi gösterir.
Ürün Adlandırma
Arama verisi ürün adlarını iyileştirmek için kullanılmalıdır. Müşterinin kullandığı kelimeler ada girmelidir.
Teknik adlar tek başına yeterli değildir. Günlük kullanım karşılığı da eklenmelidir.
İçerik Üretimi
Sık aranan bilgi konuları içerik fırsatıdır. Bu konular blog yazısı haline getirilebilir.
Arama verisi en güvenilir içerik kaynağıdır. Varsayıma dayalı konu seçiminden daha isabetlidir.
Aksiyon Listesi
e-ticarette mağaza içi arama raporu okunduktan sonra bir eylem listesi çıkarılmalıdır. Okunup bırakılan rapor değer üretmez.
Her eylemin sorumlusu olmalıdır. Liste dönemsel gözden geçirilmelidir.
İnceleme Sıklığı
e-ticarette mağaza içi arama raporu aylık incelenmelidir. Yoğun dönemlerde sıklık artırılabilir.
Sonuçsuz aramalar haftalık bakılabilir. Bu liste en hızlı aksiyon üreten bölümdür.
Ölçüm Göstergeleri
Arama kalitesinin seyri birkaç gösterge ile izlenir. Bu veriler iyileştirmeyi gösterir.
- Kullanım: Arama yapan ziyaretçi oranı.
- Sonuçsuzluk: Sonuç dönmeyen arama oranı.
- Tıklanma: Sonuçlara tıklama oranı.
- Dönüşüm: Arama sonrası satın alma.
Arama Kutusu Tasarımı
Kutunun genişliği ve yerleşimi kullanım oranını etkiler. Dar bir kutu uzun aramaları zorlaştırır.
Yer tutucu metin örnek bir arama içerebilir. Bu örnek kullanıcıya ne yazabileceğini gösterir.
Hazır Bekleyen Veri
e-ticarette mağaza içi arama raporu, ek bir yatırım gerektirmeden elde bulunan bir kaynaktır. İçinde müşterinin kendi ifadeleriyle yazdığı talep listesi vardır.
Bu nedenle rapor düzenli okunmalı ve her okumadan bir eylem çıkmalıdır. Açılmayan bir rapor, var olmayan rapordan farksızdır.
Ziyaretçilerin site içi arama kutusuna yazdığı kelimelerin, arama sayısı ve sonuç durumuyla birlikte kaydıdır.
Talep edilen ürünleri, müşterinin kullandığı kelimeleri, kategori eksiklerini ve içerik fırsatlarını gösterir.
Sonuç dönmeyen aramalar; her biri kaybedilmiş bir fırsattır.
Ürünün olmaması, farklı adla kayıtlı olması, yazım hatası ve kategori adının aranması.
Aynı ürünün farklı adlarla eşleştirilmesini sağlayan listedir ve zamanla zenginleşir.
Yakın eşleşme desteğiyle; sık yapılan hatalar eşanlamlı listesine eklenir.
Alaka düzeyine göre; stokta olmayanlar sona alınmalıdır.
Aylık; sonuçsuz aramalar haftalık incelenebilir.
Arama yapan ziyaretçi oranı, sonuçsuzluk oranı, tıklanma ve arama sonrası satın alma.
Müşteri ne istediğini zaten yazıyor. e-ticarette mağaza içi arama raporu kullanılırken kayıt almayı açmak, sonuçsuz aramaları haftalık incelemek, eşanlamlı listesi kurmak, ürün adlarını bu veriyle güncellemek ve her okumadan eylem çıkarmak gerekir. Sıralama tarafını ürün sıralama mantığı yazımızda ele aldık.
7 GÜN ÜCRETSİZ DENEYİN
Buybox sıranızı pazaryerlerinde anlık izleyin ve tek tuşla aksiyon alın
