E-Ticaret Sepet Kurtarma Nasıl Yapılır?
E-Ticaret Sepet Kurtarma Nasıl Yapılır?
Bir ziyaretçinin ürünü sepete ekleyip ödeme yapmadan ayrılması, çevrim içi mağazalarda en sık karşılaşılan durumlardan biridir. Bu kullanıcılar ürünle ilgilenmiş, hatta satın almaya çok yaklaşmış kişilerdir; bu yüzden kaybedilen her sepet, kazanılması en kolay müşterilerden birinin elden kaçması anlamına gelir. e-ticaret sepet kurtarma, hem vazgeçme nedenlerini azaltmayı hem de ayrılan kullanıcıyı uygun bir hatırlatmayla geri getirmeyi hedefler. Bu yazıda bu iki yönü birlikte ele alıyoruz.
Peki e-ticaret sepet kurtarma nasıl yapılır? Adımları sırayla inceliyoruz. Pazaryerlerindeki rekabeti Ranklike buybox takip sistemi ile takip edebilirsiniz.
e-ticaret sepet kurtarma neden önemli
e-ticaret sepet kurtarma, satın almaya en yakın kullanıcıyı geri kazanmayı hedeflediği için reklamla yeni ziyaretçi getirmekten çoğu zaman daha verimli bir yöntemdir.
- Sepet Terki Nedir: Kullanıcının ürünü sepete ekledikten sonra siparişi tamamlamadan mağazadan ayrılmasıdır. Bir kısmı yalnızca karşılaştırma yapmak için sepete ürün ekler; bir kısmı ise bir engel nedeniyle vazgeçer.
- Önlemek Kurtarmaktan İyidir: Hatırlatma mesajları önemlidir ancak asıl kazanç, vazgeçmeye yol açan nedenlerin baştan azaltılmasından gelir.
- Beklenmedik Ücretler: Ödeme adımında ilk kez görülen kargo ücreti ya da ek masraflar, sepet terkinin en yaygın nedenlerinden biridir. Toplam tutarın erken gösterilmesi bu sürprizi önler.
- Kargo Koşullarını Netleştirmek: Ücretsiz kargo sınırı veya kargo ücretinin ürün sayfasında belirtilmesi, alıcının ödeme adımında şaşırmamasını sağlar. Kargo maliyeti düşürme bu konuyu ele alır.
Zorunlu Üyelik
Satın almak için hesap açma zorunluluğu birçok kullanıcıyı caydırır. Misafir olarak alışveriş seçeneği sunmak bu engeli kaldırır.
Uzun ve Karmaşık Formlar: Gereksiz alanlar içeren uzun formlar, özellikle mobilde vazgeçmeye yol açar. Yalnızca siparişi tamamlamak için gerekli bilgiler istenmelidir.
- Ödeme Seçenekleri: Kullanıcının tercih ettiği ödeme yönteminin bulunmaması satın almayı son anda durdurabilir. Yaygın yöntemlerin sunulması gerekir.
- Güven Eksikliği: Güvenli ödeme işaretleri, iletişim bilgileri ve açık iade koşulları, özellikle markayı ilk kez gören kullanıcının tereddüdünü azaltır.
- Teslimat Süresi Belirsizliği: Siparişin ne zaman ulaşacağının belirtilmemesi, ürüne hızlı ihtiyaç duyan kullanıcıyı başka satıcıya yönlendirebilir.
- Hata ve Teknik Sorunlar: Ödeme adımında yaşanan hata mesajları, yavaş yüklenen sayfalar ve çalışmayan butonlar kullanıcıyı kaybettirir. Bu adımlar düzenli test edilmelidir.
Mobil Ödeme Deneyimi
Mobilde küçük butonlar, klavyeyi kapatan alanlar ve kayan düzenler vazgeçme oranını yükseltir. Ödeme adımı özellikle mobilde sadeleştirilmelidir.
Sepetin Kalıcı Olması: Kullanıcı daha sonra döndüğünde sepetindeki ürünleri bulabilmelidir. Sepetin kısa sürede silinmesi, geri dönen alıcıyı yeniden başlamaya zorlar.
- İlerleme Göstergesi: Ödeme sürecinin kaç adımdan oluştuğunu gösteren basit bir gösterge, kullanıcının sonuna ne kadar kaldığını görmesini sağlar.
- Hatırlatma E-Postası: Sepetini bırakan ve iletişim bilgisi bulunan kullanıcıya gönderilen kısa bir hatırlatma, en yaygın kurtarma yöntemidir.
- Zamanlama: İlk hatırlatmanın ilgi henüz tazeyken gönderilmesi etkilidir. Çok geç gönderilen mesaj etkisini yitirir, çok sık gönderilen mesajlar ise rahatsız eder.
- Mesaj Sayısı: Birkaç günlük bir süreye yayılmış sınırlı sayıda hatırlatma yeterlidir. Uzun ve yoğun mesaj serileri markaya zarar verebilir.
Mesajın İçeriği
Sepetteki ürünün görseli ve adı, doğrudan sepete dönen bir bağlantı ve kısa bir hatırlatma cümlesi mesajın temelini oluşturur.
Kişisel ve Yardımsever Ton: Satış baskısı yerine yardım teklif eden bir dil daha olumlu karşılanır. Sorusu olan kullanıcıya destek kanalı gösterilebilir.
- İndirim Kullanımında Dikkat: Her terk edilen sepete indirim sunmak, müşterinin indirim beklemek için bilerek sepet bırakmasını öğretebilir. İndirim ancak sınırlı ve planlı kullanılmalıdır.
- Stok ve Fiyat Hatırlatması: Sepetteki ürünün stoku azaldığında ya da fiyatı değiştiğinde yapılan doğru ve dürüst bir bilgilendirme kullanıcıyı harekete geçirebilir.
- Yeniden Pazarlama Reklamları: Sepetini bırakan kullanıcıya reklam kanallarında ürünü yeniden göstermek, e-posta bilgisi olmayan ziyaretçileri geri kazanmanın yoludur. Meta reklamları bu kanalı ele alır.
- İzin ve Gizlilik: Hatırlatma mesajları ve yeniden pazarlama için kullanıcı onayının alınması ve yürürlükteki gizlilik kurallarına uyulması gerekir.
Pazaryerlerindeki Durum
Pazaryerlerinde sepet hatırlatmaları büyük ölçüde platform tarafından yönetilir. Trendyol ve Hepsiburada mağazalarında ise rekabetçi fiyat, hızlı teslimat ve iyi satıcı puanı vazgeçmeyi azaltan asıl unsurlardır.
- Sepet Terk Oranını Ölçmek: Sepete ekleme ile tamamlanan sipariş arasındaki farkın düzenli izlenmesi, yapılan iyileştirmelerin etkisini gösterir. Google Analytics kullanımı bu ölçümü anlatır.
- Adım Bazlı Analiz: Kullanıcıların ödeme sürecinin hangi adımında ayrıldığını görmek, sorunun kargo, form ya da ödeme kaynaklı olup olmadığını ortaya koyar.
- Kurtarılan Siparişleri İzlemek: Hatırlatma mesajlarından gelen siparişlerin ayrı takip edilmesi, bu çalışmanın gerçek katkısını ve hangi mesajın işe yaradığını gösterir.
- Test Ederek İyileştirmek: Mesaj zamanlaması, konu satırı ve ödeme adımındaki değişiklikler test edilerek en iyi sonuç veren düzen bulunabilir. A/B testi bu yöntemi anlatır.
Canlı Destek ve Soru Yanıtları
Ödeme adımında takılan kullanıcıya hızla yanıt verebilen bir destek kanalı, vazgeçmek üzere olan alıcıyı siparişe döndürebilir.
Müşteri Yolculuğu İçinde Düşünmek: Sepet terki tek başına bir sorun değil, yolculuğun önceki aşamalarındaki eksiklerin bir yansıması olabilir. Müşteri yolculuğu bu bağlamı ele alır.
- Kargo ve İade Politikasının Görünürlüğü: Kolay iade koşulu, özellikle giyim gibi beden ve uyum riski taşıyan ürünlerde kullanıcının satın alma cesaretini artırır.
- Ödeme Sayfası Hızı: Ödeme sayfasının hızlı yüklenmesi, son adımda yaşanan küçük gecikmelerin bile kayba dönüşmesini engeller.
- Sık Yapılan Hatalar: Kargo ücretini son adımda göstermek, üyeliği zorunlu tutmak, her sepete indirim göndermek, çok sayıda mesajla rahatsız etmek ve sonuçları ölçmemek en yaygın hatalardır.
- Sürekli İyileştirme: Sepet terk nedenleri zamanla değişebilir. Ödeme sürecinin belirli aralıklarla müşteri gözüyle baştan sona denenmesi yeni engellerin fark edilmesini sağlar.
Sepete ürün ekleyip siparişi tamamlamayan kullanıcıları hem vazgeçme nedenlerini azaltarak hem de hatırlatmalarla geri kazanma çalışmasıdır.
Ödeme adımında ilk kez görülen kargo ücreti ve ek masraflar en yaygın nedenlerdendir.
Artırır; misafir olarak alışveriş seçeneği bu engeli kaldırır.
İlgi henüz tazeyken gönderilmeli ve birkaç güne yayılmış sınırlı sayıda mesajla sürdürülmelidir.
Sunulmamalıdır; müşterinin indirim beklemek için sepet bırakmasını öğretebilir.
Onaylı yeniden pazarlama reklamlarıyla ürün yeniden gösterilebilir.
Hatırlatmalar büyük ölçüde platform tarafından yönetilir; satıcı fiyat, teslimat ve puanıyla vazgeçmeyi azaltabilir.
Sepet terk oranı, adım bazlı ayrılma noktaları ve hatırlatmalardan gelen siparişler izlenir.
Ödeme adımı sadeleştirilmeli, butonlar büyük tutulmalı ve formlar kısaltılmalıdır.
Sepetini bırakan kullanıcı, mağazanın ikna etmeye en yakın olduğu kişidir. e-ticaret sepet kurtarma için toplam tutarı ve kargo koşullarını erken göstermek, üyelik ve form engellerini kaldırmak, mobil ödeme adımını sadeleştirmek, ölçülü ve yardımsever hatırlatmalar göndermek, indirimi planlı kullanmak ve her değişikliğin etkisini ölçmek kaybedilen satışların önemli bir bölümünü geri kazandırır. Konuyu tamamlayan dönüşüm oranı yazımıza da göz atabilirsiniz.
7 GÜN ÜCRETSİZ DENEYİN
Buybox sıranızı pazaryerlerinde anlık izleyin ve tek tuşla aksiyon alın
