E-ticarette Push Bildirim Kullanımı: İzinli ve Ölçülü
E-ticarette Push Bildirim Kullanımı: İzinli ve Ölçülü
Push bildirim, kullanıcıya uygulama ya da tarayıcı üzerinden doğrudan ulaşan tek kanaldır. Açılma oranı e-postadan yüksektir; ancak aynı nedenle rahatsız edici olmaya da en yakın kanaldır.
Bu rehberde bildirim izninin nasıl isteneceğini, hangi senaryolarda bildirim gönderileceğini, sıklığın nasıl ayarlanacağını ve sonucun nasıl ölçüleceğini ele alıyoruz. Pazaryeri fiyatlarınızı izlemek için Ranklike buybox takip sistemi size yardımcı olur.
E-ticarette Push Bildirim Kullanımı Nedir?
e-ticarette push bildirim kullanımı, kullanıcının izin verdiği cihazlara kısa mesajlar göndererek siteye ya da uygulamaya geri dönüşünü sağlamaktır. Mesaj tarayıcı bildirimi ya da mobil uygulama bildirimi olarak iletilir.
Bu kanalın gücü hızdan gelir. Kampanya başladığı anda ulaşır; ancak yanlış kullanıldığında izin kaldırılır ve kanal kalıcı olarak kapanır.
İzin Nasıl İstenmeli?
Siteye giren kullanıcıdan ilk saniyede izin istemek, en sık yapılan hatadır. Bu istek çoğunlukla reddedilir ve bir daha sorulamaz.
- Zamanlama: Kullanıcı bir ürünü incelerken sorulmalı.
- Gerekçe: Ne göndereceğiniz kısaca açıklanmalı.
- Sıklık sözü: Haftada kaç mesaj geleceği belirtilmeli.
- Kolay çıkış: Aboneliği bırakma yolu net olmalı.
Bu dört unsur sağlandığında izin oranı belirgin biçimde yükselir.
Hangi Senaryolar İşe Yarar?
Her duyuru bildirim gerektirmez. En iyi sonucu, kullanıcının kendi davranışına bağlı mesajlar verir.
Sepette kalan ürün, fiyatı düşen ürün ve stoka giren ürün en yüksek dönüşümlü senaryolardır. Genel kampanya duyuruları ise çok daha düşük oranda çalışır.
Sepet Hatırlatma
Alışverişini tamamlamadan ayrılan kullanıcı, satın almaya en yakın gruptur. Kısa bir hatırlatma bu kişiyi geri getirir.
Mesaj ısrarcı olmamalı ve bir kez gönderilmelidir. Kurtarma akışını sepet kurtarma yazısında ele aldık.
Fiyat ve Stok Bildirimleri
Takip edilen bir ürünün fiyatı düştüğünde gönderilen bildirim, kullanıcı için gerçek bir değer taşır. Bu mesajlar rahatsız edici bulunmaz.
Aynı mantık stoka giren ürünler için de geçerlidir. Bu senaryolar izin kaybını en az üreten mesaj türleridir.
Sipariş Durumu Bildirimleri
Kargoya verilme ve teslimat bildirimleri, beklenen ve istenen mesajlardır. Bu mesajlar destek yükünü de azaltır.
Pazarlama mesajlarıyla aynı kanaldan gitmeleri sorun değildir; ancak sıklık hesabına dahil edilmemelidir. Bildirim düzenini sipariş takip bildirimi yazısında anlattık.
Sıklık Dengesi
Haftada birkaç mesajın üzerine çıkmak, izin kaybını hızlandırır. Doğru sıklık ürün grubuna göre değişir.
Hızlı tüketilen ürünlerde sıklık artabilir, dayanıklı ürünlerde azalmalıdır. Abonelikten çıkış oranı bu dengenin en net göstergesidir.
Segmentasyonun Rolü
Herkese aynı bildirimi göndermek, kanalın en hızlı yıpranma yoludur. Mesaj ilgiye göre bölünmelidir.
Geçmiş alışveriş ve gezinme verisi bu ayrımı kurar. Yöntemi müşteri segmentasyonu yazısında ele aldık.
Mesaj Metni
Bildirim alanı çok kısadır; tek bir mesaj taşımalıdır. İlk birkaç kelime tamamını belirler.
Ürün adı ve somut bir neden yeterlidir. Abartılı ifadeler kısa vadede tıklanır, uzun vadede izin kaybettirir.
Görsel Kullanımı
Bazı platformlarda bildirimlere küçük bir görsel eklenebilir. Ürün görseli tıklama oranını artırır.
Görselin küçük boyutta anlaşılır olması gerekir. Detaylı görseller bildirim alanında okunmaz.
Gönderim Saati
Gece gönderilen bildirimler en hızlı izin kaybettiren mesajlardır. Sessiz saat aralığı tanımlanmalıdır.
Kullanıcının bulunduğu saat dilimi dikkate alınmalıdır. Yurt dışına satış yapan işletmelerde bu ayar zorunludur.
Yönlendirme Sayfası
Bildirime tıklayan kullanıcı, bahsedilen ürüne doğrudan gitmelidir. Ana sayfaya düşen kullanıcı çoğu zaman ayrılır.
Sayfanın mobilde hızlı açılması gerekir. Yavaş açılan sayfa, kazanılan ilgiyi kaybettirir.
Tarayıcı ve Uygulama Farkı
Tarayıcı bildirimleri izin almak açısından daha kolaydır ancak etkisi daha sınırlıdır. Uygulama bildirimleri daha güçlüdür.
Uygulaması olmayan işletmeler için tarayıcı bildirimi iyi bir başlangıçtır. İki kanalın mesaj sıklığı ayrı yönetilmelidir.
İzin Kaybını İzlemek
Abonelikten çıkış oranı, kanalın sağlığını gösteren en önemli ölçüttür. Bu oran yükseliyorsa sıklık ya da içerik sorunludur.
Kaybedilen izinler geri kazanılamaz. Bu nedenle erken müdahale kritik önem taşır.
Yasal Çerçeve
Ticari elektronik ileti gönderimi mevzuata tabidir. İznin kaydı tutulmalı ve ret talepleri hızla uygulanmalıdır.
İzinsiz gönderim hem yaptırım hem itibar kaybı üretir. Kayıt düzeni baştan kurulmalıdır.
Pazaryeri Müşterisiyle İlişkisi
Pazaryerlerinden gelen müşterilere doğrudan bildirim gönderilemez; iletişim platformda kalır.
Trendyol ve Hepsiburada üzerinden satın alan müşteriyi kendi kanalınıza çekmek, ürün deneyimi ve marka iletişimiyle olur. Platform kurallarına aykırı yöntemlerden kaçınılmalıdır.
Diğer Kanallarla Denge
Push bildirim, e-posta ve mesaj kanallarının yerine geçmez. Aynı duyurunun üç kanaldan birden gitmesi rahatsız edicidir.
Kanal görev dağılımı yapılmalıdır. Otomasyon tarafını e-posta otomasyonu yazısında ele aldık.
Test Etmek
Mesaj metni ve gönderim saati karşılaştırmalı test edilmelidir. Küçük farklar sonuçta belirgin değişim üretir.
Testler tek değişkenle yapılmalıdır. Aynı anda metin ve saat değiştirildiğinde sonuç okunamaz.
Ölçüm Göstergeleri
Kanalın performansı birkaç gösterge ile izlenir. Bu göstergeler birlikte değerlendirilmelidir.
- İzin oranı: Bildirim izni veren ziyaretçi oranı.
- Tıklama: Gönderilen mesajın tıklanma oranı.
- Dönüşüm: Tıklamanın siparişe dönme oranı.
- Abonelik kaybı: İzni kaldıran kullanıcı oranı.
Teknik Kurulum
Tarayıcı bildirimleri için sitenin güvenli bağlantı üzerinden yayınlanması ve bir servis çalışanı dosyasının tanımlanması gerekir. Bu kurulum bir kez yapılır.
Kurulum sonrasında izin isteme anının kontrol edilebilmesi önemlidir. Varsayılan ayarlar genelde sayfa açılır açılmaz izin ister ve reddedilme oranını yükseltir.
Uygulama İçi Mesajla Farkı
Uygulama içinde gösterilen mesajlar yalnızca kullanıcı uygulamadayken görünür ve izin gerektirmez. Push bildirim ise kullanıcıyı dışarıdan çağırır.
Bu iki araç birbirinin yerine geçmez. Uygulama içi mesaj yönlendirme için, push bildirim geri getirme için kullanılmalıdır.
Sürdürülebilir Kullanım
e-ticarette push bildirim kullanımı, izin alınması zor ve kaybedilmesi kolay bir kanaldır. Bu nedenle her mesaj kullanıcıya bir değer sunmalıdır.
Davranışa bağlı senaryolarla kurulan bir yapı, yıllarca verimli çalışır. Yalnızca kampanya duyurusu gönderen bir yapı ise birkaç ayda tükenir.
Siteye girişte değil, kullanıcı bir ürünü incelerken ve gerekçesi açıklanarak.
Sepette kalan ürün, fiyatı düşen ürün ve stoka giren ürün bildirimleri.
Beklenen mesajlar oldukları için pazarlama sıklığı hesabına dahil edilmemelidir.
Birkaç mesajın üzerine çıkmak izin kaybını hızlandırır; ürün grubuna göre ayarlanmalıdır.
Gereklidir. Herkese aynı mesajı göndermek kanalı en hızlı yıpratan yoldur.
Tek bir mesaj taşımalı; ürün adı ve somut bir neden ilk birkaç kelimede yer almalıdır.
Yapılmamalıdır; sessiz saat aralığı ve kullanıcının saat dilimi tanımlanmalıdır.
Abonelikten çıkış oranı; yükseliyorsa sıklık veya içerik sorunludur.
Ticari ileti gönderimi mevzuata tabidir; izin kaydı tutulmalı, ret talepleri hızla uygulanmalıdır.
Push bildirim, izni zor alınan ama kolay kaybedilen bir kanaldır. e-ticarette push bildirim kullanımı kurgulanırken izni doğru anda istemek, davranışa bağlı senaryolarla başlamak, sıklığı sınırlı tutmak, saat ayarını yapmak ve abonelik kaybını izlemek gerekir. Sadakat tarafını müşteri sadakati yazımızda ele aldık.
7 GÜN ÜCRETSİZ DENEYİN
Buybox sıranızı pazaryerlerinde anlık izleyin ve tek tuşla aksiyon alın
